Découvrez dans cette étude :
- Les initiatives inspirantes d’enseignes novatrices dans leurs pratiques digitales off et online
- Les services clés et les solutions digitales émergentes pour optimiser le parcours d’achat et qui font bouger les lignes des stratégies omnicanales des enseignes
- Les secteurs du retail les plus avancés dans la digitalisation du parcours client
Digitalisation du retail : une transformation accélérée par la crise sanitaire
Avant même la crise sanitaire de 2020, la transformation digitale du retail était en cours avec des objectifs forts en termes de développement des services omnicanaux et de l’activité e-commerce pour la majorité des grandes enseignes de distribution. L’année 2020 a servi d’accélérateur dans le déploiement du digital, pour des enseignes obligées de se réinventer pour poursuivre leur activité dans un contexte totalement inédit.
Si le e-commerce a connu une année de croissance exceptionnelle en 2020, les enseignes physiques n’ont pas dit leur dernier mot. Ce sont elles qui tirent la croissance du e-commerce, avec une progression de +53% de leur vente en ligne contre +11% pour les pure players (source Fevad). Ce dynamisme est directement lié à la présence des magasins avec le succès des services tels que le click & collect, proposé par plus de 80% des enseignes de notre panel, la e-reservation (proposée par près de 70% des enseignes de mode) ou encore le ship from store qui permet une livraison ultra rapide… L’omnicanal est devenu un axe de différenciation permettant à la fois de concurrencer les géants du web et les enseignes physiques moins avancées dans leur transformation digitale.
Ces derniers mois ont été riches en nouveautés et en innovations autour du parcours client. Live stream shopping, call & collect, rendez-vous en visio avec un vendeur … le digital bouscule les lignes. Il participe à la transformation du parcours client, qui se complexifie tout en gommant de plus en plus les frontières entre commerce physique et e-commerce.
Méthodologie
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Observatoire |
Business cases |
Palmarès |
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Le benchmark des pratiques en ligne de 130 enseignes leaders et de 8 secteurs clés du retail et le décryptage de 50 dispositifs digitaux |
L’analyse des opportunités offertes par un parcours d’achat unifié et la transformation du retail au travers de nombreux business cases d’enseignes innovantes |
Les classements des secteurs et des enseignes de distribution non-alimentaire en fonction de leurs pratiques en ligne |
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FICHE TECHNIQUE
TARIF
A partir de 2750 € H.T
Rédigée en français
Mai 2021
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1- Aller à l’essentiel : synthèse de l’étude et enseignements clés
2- Données de cadrage
Bilan de l’année 2020 pour le commerce spécialisé et pour le e-commerce
Une situation très contrastée selon les secteurs avec des gagnants et des perdants
Une période de transition pour les enseignes
3- Un parcours shopper en pleine évolution
Une accélération de la digitalisation des foyers français
Le parcours omnicanal devient la norme
Les nouvelles attentes du consommateur vis-à-vis du magasin physique
Les réseaux sociaux : un poids grandissant dans le parcours d’achat
4- Le magasin : une période de transformation historique pour le commerce physique
Le magasin est au cœur des stratégies omnicanales
Les nouveaux formats de magasin
Le rendez-vous en magasin et les services personnalisés
Le smartphone au service du parcours client en magasin
Le magasin : un nouvel outil pour développer la notoriété des pure players
5- Observatoire des stratégies online du panel de 130 enseignes
Bilan des services proposés
Accélération pour les services web to store
Livraison : plus de souplesse, plus de choix
Les outils de promotion se digitalisent
Les outils d’aide à l’achat en ligne de plus en plus nombreux
Le live shopping : une nouvelle tendance en plein essor en France
L’application mobile : un outil de plus en plus performant, au service du magasin
Les réseaux sociaux : une présence renforcée des enseignes
La marketplace : un nouvel outil pour faire face à la concurrence chez les retailers
6- Analyse détaillée par marché
Beauté / Bricolage-jardinage / Enfant (Jouets, puériculture, mode enfant) / Mode / Maison (Ameublement, décoration, bazar) / Biens techniques et culturels / Sport
Le périmètre de l’étude
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Secteurs |
Enseignes spécialisées |
Solutions digitales |
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8 secteurs clés du retail : Beauté Bricolage Jardinage Biens techniques et culturels Enfant Maison Mode Sport |
130 enseignes passées au crible : Castorama, Courir, Darty Décathlon, Eram, Etam, Fnac, Go Sport, ID Kids, Ikea, Kaporal, Kiabi, King Jouet, Maison du Monde, Mango Marionnaud, Nocibé, Rouge Gorge, Sephora, Zara… Et bien d’autres |
50 outils digitaux : Les basiques : stock locator, e-reservation, click & collect, avis client… Les tendances : prise de RDV en ligne, livraison dans la journée, call & collect, scan QR code… Les émergents : paiement fractionné, live stream shopping, essayage à domicile, réalité augmentée… |
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Les stratégies online de 130 enseignes :
Beauté
ADOPT
BEAUTY SUCCESS
KIKO
L'OCCITANE
LUSH
MARIONNAUD
NOCIBE
SEPHORA
THE BODY SHOP
YVES ROCHER
Biens techniques et culture
BOULANGER
BUT
COBRA
CONFORAMA
CULTURA
DARTY
ELECTRO DEPOT
EXTRA
FNAC
GITEM
MICROMANIA
NATURE & DECOUVERTE
PRO&CIE
PULSAT
Bricolage Jardinage
BOTANIC
BRICO DEPOT
BRICOMAN
BRICOMARCHE
BRICORAMA
CASTORAMA
GAMM VERT
JARDILAND
LAPEYRE MAISON
LEROY MERLIN
M. BRICOLAGE
TRUFFAUT
WELDOM
Enfant
AUBERT
AUTOUR DE BEBE
BEBE 9
CATIMINI
DU PAREIL AU MÊME
JOUECLUB
KING JOUET
LA GRANDE RECRE
MAXITOYS
OKAIDI
ORCHESTRA
OXYBUL
PETIT BATEAU
PICWICTOYS
SERGENT MAJOR
TAPE A L'ŒIL
Maison
ACTION
ALINEA
BABOU
CASA
CENTRAKOR
CHÂTEAU D'AX
CUIR CENTER
GIFI
HABITAT
HEMA
IKEA
KERIA LUMINAIRES
LA FOIRFOUILLE
MAISON DE LA LITERIE
MAISONS DU MONDE
MONSIEUR MEUBLE
NOZ
ROCHE BOBOIS
STOKOMANI
Mode
ARMAND THIERY
BERSHKA
BESSON
BIZZBEE
BONOBO
BREAL
BRICE by JULES
BURTON
C&A
CACHE CACHE (GROUPE BEAUMANOIR)
CALZEDONIA
CAMAIEU
CAROLL
CELIO
CHAUSS EXPO
CHAUSSEA
CHRISTINE LAURE
COMPTOIR DES COTONNIERS
DAMART
DARJEELING
DEVRED
ERAM
ETAM
GEMO
H&M
IKKS
JACQUELINE RIU
JENNYFER
JULES
KAPORAL
KIABI
LA FEE MARABOUTEE
LA HALLE
LEVIS
LODING
MANGO
MINELLI
MORGAN
NAF NAF
PIMKIE
PRIMARK
PRINCESSE TAMTAM
PROMOD
ROUGE GORGE
UNDIZ (groupe ETAM)
UNIQLO (FAST RETAILING)
ZADIG ET VOLTAIRE
ZARA (INDITEX)
ZEEMAN
Sport
ADIDAS
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