Découvrez dans cette étude :
- Les chiffres clés du marché du crédit à la consommation
- Le panorama des nouvelles tendances et les enjeux des acteurs : élargissement du paiement en plusieurs fois, concurrence des acteurs du paiement pour le buy now pay later, nécessité d’améliorer l’expérience client…
- L’analyse des opportunités et des stratégies des acteurs pour répondre aux besoins et attentes des clients.
Renouveler l’expérience client
Economie On demand, plateformes de partage, offres sur abonnement : les nouveaux modes de consommation pèsent de plus en plus sur la dynamique de la consommation et in fine sur la production de crédits. Mais certaines de ces tendances peuvent aussi représenter de nouvelles opportunités pour les acteurs, comme le démontre le succès des financements locatifs sur le marché automobile.
Flexibilité, extension de l’offre de financement à de nouveaux produits et de nouveaux commerçants, digitalisation, amélioration des parcours… ont été - et sont toujours les priorités – des acteurs traditionnels du crédit à la consommation. Ces axes stratégiques deviennent aujourd’hui d’autant plus importants avec les incursions de la plupart des acteurs majeurs du paiement et des fintechs dans le financement. Ces entreprises multiplient depuis deux ans les initiatives dans le Buy Now Pay Later (BNPL). Plus souple, car non soumis à la réglementation du crédit à la consommation, le BNPL (paiement différé et fractionné en dessous de 90 jours) s’inscrit plus facilement dans des parcours de distribution « sans accroc ».
Au-delà de l’évolution de l’offre, c’est donc la distribution, par les commerçants, e-commerçants ou directement par les établissements de crédit, qui doit être améliorée pour s’adapter aux nouvelles attentes des clients, tant en termes de rapidité et de facilité de paiement, de transparence que de coût du financement.
Dans ce contexte, plusieurs questions se posent, auxquelles notre étude cherche à répondre : quelle dynamique future du marché du crédit à la consommation ? Quels types d’offres seront les plus performantes ? Quels acteurs parviendront à tirer leur épingle du jeu ? Qui parviendra à conserver la maîtrise de la relation client ?
| Desk Research | Business cases | Scénario prospectif |
| Des recherches documentaires approfondies sur l’actualité du crédit à la consommation, des nouveaux modèles et des stratégies des acteurs | Des analyses d’entreprises qui illustrent les positionnements et les stratégies des différents acteurs | Les perspectives d’évolution de l’activité ainsi que les mutations possibles du marché et de l’offre grâce, notamment, à l’analyse d’exemples à l’étranger |
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Aller à l’essentiel : synthèse de l’étude et perspectives d’évolution
1/ La dynamique du marché du crédit à la consommation
Crédit à la consommation, location, paiement fractionné, paiement différé… : comment s’articulent les différents segments du marché ?
Les déterminants de l’activité : la réglementation des différents produits et son évolution, l’environnement macroéconomique et financier, l’impact des nouvelles tendances de consommation sur le marché du crédit…
Les évolutions du marché du crédit à la consommation : tous les chiffres clés et leur dynamique analysés, les nouvelles tendances du marché…
2/ Les enjeux des intervenants du crédit à la consommation
Établissements de crédit (filiales bancaires, filiales de distributeurs et néobanques), commerçants et e-commerçants, acteurs du paiement en magasin et en ligne, assureurs, plateformes de gestion des finances personnelles : caractéristiques, enjeux et stratégies dans le crédit à la consommation
3/ Les stratégies gagnantes pour réinventer le crédit à la consommation et sa distribution : initiatives en France et à l’international
4/ Les perspectives du marché français du crédit à la consommation à l’horizon 2025
Quelle dynamique de l’activité dans les prochaines années ?
Quels avantages et inconvénients pour les différents types de produits ?
Quelles conséquences des évolutions récentes du marché (open banking, nouveaux entrants, essor du buy now pay later, etc.) sur le développement de l’activité des différents acteurs et sur leur maîtrise de la relation client ?
| Crédit à la consommation | Paiement fractionné | Paiement différé | Location avec ou sans option d’achat |
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