Découvrez dans cette étude :
- Le panorama des enjeux des banques et des assurances vis-à-vis des petites entreprises et des indépendants
- Une enquête exclusive sur les attentes et les besoins spécifiques de cette cible
- L’analyse des points sur lesquels les acteurs bancaires et assurantiels doivent s’améliorer pour conquérir les TPE
Adapter les stratégies
Si la cible des TPE et professionnels est difficile à toucher car très fragmentée et diverse (différents profils comme les indépendants, les petites entreprises, les startups), il s’agit également d’une clientèle plus fidèle que celle des particuliers par exemple, surtout lorsqu’elle est multi-équipée. Par ailleurs, le marché des petites entreprises et des professionnels est particulier, en quelque sorte à la croisée de celui, « classique », des entreprises et de celui des particuliers. Il se caractérise par exemple par une importance accrue de l’intuitu personae. Les besoins et attentes de cette clientèle sont donc spécifiques, et la réponse à ceux-ci doit donc être adaptée.
Alors que les bancassureurs notamment font des petites entreprises une priorité, les autres acteurs doivent mettre en place des stratégies pour protéger leurs parts de marché. Dans un contexte actuel défavorable pour les TPE et les indépendants (difficultés de financement, pressions sur les marges…), l’accompagnement des clients, mais aussi la capacité à proposer des tarifs attractifs, vont être essentiels. Cette situation peut constituer une opportunité pour les acteurs alternatifs.
Comment s’adapter aux problématiques particulières des petites entreprises et des indépendants ? Quelles innovations de la part des banques, des assureurs, courtiers, etc. ? Quels canaux de distribution viser ? Quels partenariats peuvent être mis en place pour dynamiser la conquête ?
Ce sont les principales questions auxquelles notre étude répond.
UNE ETUDE REALISEE EN PARTENARIAT AVEC BILENDI
| Desk Research | Quanti BtoB | Business cases |
| Des recherches documentaires approfondies sur l’actualité de l’assurance pour les professionnels et les petites entreprises | Une enquête quantitative auprès d’un panel de personnes décisionnaires en matière de produits bancaires et assurantiels dans des entreprises de moins de 10 salariés (y compris indépendants). Celle-ci a été réalisée sur l’access panel online Maximiles de Bilendi, acteur européen de la collecte de données. | Des analyses d’entreprises qui illustrent les positionnements et les stratégies des différents acteurs |
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Aller à l’essentiel : synthèse de l’étude
1. Contexte de l’étude
Pourquoi les professionnels et les TPE sont une cible privilégiée pour les acteurs de la banque et de l’assurance ?
Quels contours du marché ?
Quelles forces en présence ?
2. Besoins et attentes des professionnels et des petites entreprises
Cette partie s’appuie sur une enquête réalisée par Les Échos Études auprès d’un panel de 200 personnes décisionnaires en matière de produits bancaires et assurantiels dans des entreprises de moins de 10 salariés (y compris indépendants).
L’objectif de cette partie est de définir les problématiques spécifiques de cette cible, de déterminer ce que les petites entreprises attendent des acteurs de la banque et de l’assurance en matière de produits et d’expérience client et ainsi d’analyser comment mieux y répondre pour se différencier et s’imposer.
3. Stratégies des acteurs bancaires et assurantiels pour attirer, créer de la confiance et fidéliser les TPE et professionnels
Forces, faiblesses et enjeux des différents profils d’acteurs
PERIMETRE DE L’ETUDE
| Produits bancaires | Produits assurantiels |
| Compte bancaire et moyens de paiement Solutions d’encaissement Produits de financement de court terme, de la trésorerie Produits de financement de moyen et long terme Cautions et garanties Autres services | Responsabilité civile professionnelle Responsabilité civile d’exploitation Assurances complémentaires santé collective Assurances des locaux professionnels Garanties perte d’exploitation Assurances cyber Assurances santé du dirigeant Assurances prévoyance individuelles et collectives Etc. |
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