Évolutions technologiques, changement des habitudes de consommation et des attentes, nouveaux entrants… : les bouleversements sont nombreux pour la banque de détail. La relation client dans la banque de détail se digitalise de plus en plus et s’adapte aux nouveaux comportements de consommation des clients et aux nouveaux modèles de distribution. Plus simple, plus instantanée, plus transparente ? le modèle de la banque de détail évolue. Les néobanques sont pionnières en la matière et inspirent les acteurs traditionnels. Les outils et services proposés aux clients, les modalités de la relation client ont évolué.
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