Retrouvez le témoignage du nouveau Président d'AREVA Luc OURSEL dans le cadre d'un retour d'expérience sur le management relationnel
Le management de la relation au cœur de la performance collective de l’entreprise
Accompagnement du changement, leadership, résolution de conflit, relation client : les principaux enjeux de la compétence relationnelle des managers
Les qualités relationnelles entre collaborateurs déterminent la qualité de la relation client.
L'auteur de l'étude : Maurice Imbert
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Rédigée en français
Janvier 2011
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Première partie : Les enjeux et les principes du management relationnel
1. Le management relationnel : une nouvelle approche de la performance managériale
2. Le management relationnel ou la relation réinventée
- L’analyse transactionnelle : les trois états du moi
- Le dialogue interne
- Les différentes méthodes de développement personnel pour connaître son mode relationnel : fiches des différentes techniques de développement personnel
- Le MBTI : les styles de personnalité -Comprendre les échanges avec les autres
- Les transactions simples
- Les transactions croisées
- Les transactions à double fond
- Les transactions cachées
- Les transactions angulaires
- Les -Les cinq canaux de Taibi Kailer -Les différents outils de connaissance de soi utilisés dans le cadre du management relationnel
Deuxième partie : La mise en œuvre d'un dispositif de management relationnel
1. Les acteurs du management relationnel
2. Comment mettre en place un dispositif de management relationnel ?
3. Une approche au service de la mobilisation et de la motivation des équipes
4. Le management relationnel au service de l’accompagnement des personnes dans le changement
Troisième Partie : Les bonnes pratiques de management relationnel
Les entreprises étudiées
- Avec la collaboration de Céline Maussion , directrice associée et Pierre Louis de Rohan
- Chabot, consultant chez Inergie -AREVA : une démarche relationnelle globale pour accompagner le changement, du pilotage interne à la relation client -Voyageurs du Monde : des pratiques ancrées dans un management relationnel et responsable -Novasep Process : comment jouer sur le registre relationnel pour réussir une restructuration -HSBC France : une culture managériale privilégiant la dimension relationnelle -Banque Populaire de la Loire et du Lyonnais : rétablir la confiance par la qualité relationnelle -Champagnes Bollinger : faire vivre une charte qualité et éthique par le management relationnel -Thales AEM : travailler sur ses comportements pour être crédible
Quatrième partie : Les enseignements opérationnels
1. Le management relationnel pour résoudre les conflits
2. Le management relationnel pour optimiser son leadership
3. Le management relationnel au service du client
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